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通勤時間ゼロ!100%在宅の【QA品質管理分析担当者】

 クライアント固有の基準に基づいてコールをモニターおよび評価する。
 モニターしたコールに関する詳細情報をクライアントおよび品質保証スーパーバイザーにエスカレーション及び報告する。
 QAガイドラインとポリシーに関して、オペレーションの質問に答える。
 オペレーション、トレーニング、社内外のQAメンバーと共にカリブレーションセッションに参加する。
 品質とCSATに関する分析、レポーティング、フィードバック。

業種

サービス・レジャー

職種

その他営業系

就業形態

正社員

給与

年収:241万円~241万円

就業場所

東京都

必要な能力・経験

【必須要件】
コンタクトセンターでの1年以上の業務経験をお持ちの方。
カスタマーサービス経験をお持ちの方。
高いコミュニケーション能力とカスタマーサービス精神をお持ちの方。
データ分析、評価能力をお持ちの方。
現状に満足せず、高い目標をもって努力しようとする向上心の強い方。
Microsoft Officeの操作が可能な方。特にエクセルはかなり利用するので必須です。エクセルを利用して分析等行います。
【歓迎・尚可】
QA経験者、コンタクトセンター、コールセンターでの業務経験、エクセルヘビーユーザー(パレート図・ヒストグラムなどのエクセルを使ったグラフ表現、品質管理に必要となる統計量・確率分布・検定と推定・相関と回帰など)

企業概要

テレパフォーマンスはパリに拠点をもち、世界80カ国以上&30万人以上のスタッフが活躍する、世界最大級のコールセンターアウトソーシング企業。今年満を持して日本に進出。今後、急速に事業を拡大させていく方針です。フランスで上場しております。
主力製品・サービス:
BPOカスタマーサポート
主要顧客:
大手外資系小売業、大手外資系IT業等

おすすめポイント

在宅勤務をしながらグローバルのプロジェクトに関われるチャンスです。地方にいても在宅勤務なので大丈夫です。