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【大阪】カスタマーサクセス管理職

経理業務向けクライドシステムに対して、
サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、
マニュアル整備、リテンション向上施策などご契約中のお客様に対しての
サービス全般を行う部門の管理業務。

○扱うサービス

交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや
立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

○業務内容
①新しい施策の企画立案・実行
 -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
 -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
②メンバーマネジメント
 -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。) メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
 -モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。

業種

IT・通信・インターネット

職種

営業(法人向け)

就業形態

正社員

給与

年収:918万円~1032万円

就業場所

大阪府

必要な能力・経験

【必須要件】
・大学もしくは大学院卒
・管理職としての3年以上のマネジメント経験
・3年以上のIT業界に関連したサポート経験

※3年以内の短期で転職を繰り返している方はNG
【歓迎・尚可】
・基本的なIT知識
・システム開発営業経験
・カスタマーセンターやコールセンターでの管理者としてのご経験
 (SVではなく、SVのマネジメントをされて来られた方がターゲットです。)
・『カスタマーサクセス』の概念理解
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

募集背景

募集1名

企業概要

主に中小企業に対し、経費精算システムやメール配信サービスなどを提供。売上高は2016年40億から、2019年には87億と3年で2倍以上と急成長している企業です。
主力製品・サービス:
●楽楽精算 
製品概要:交通費・経費精算システム 

●楽楽明細 
製品概要:電子帳票発行システム 

●メールディーラー 
製品概要:問い合わせメール共有・管理システム 

●配配メール 
製品概要:メール配信システム  

●楽楽販売 
製品概要:事務処理やデータ処理の自動化が可能なWebデータベースシステム