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【コマースカンパニー】ラクマ/CSリスクマネジメント戦略(マネージャー候補)

概要:
当社のEC事業は、Market Placeを中心に成長をしてきましたが、国内EC市場のステージが進み、ビジネスの形も多様化する中で、複数の成長エンジンを確立していくことが求められております。その成長エンジンのひとつとして期待される事業がC2C事業です。
我々はC2Cの取引におけるカスタマー・サポートは、取引する双方が一般消費者であるがゆえに、最も難しいカスタマー・サポート・サービスであると考えております。かつ、その領域はまだスタンダードがありません。この領域でカスターマーサポート部隊を取り仕切り、最高峰の顧客満足度の実現をリードできる強いリーダーシップと問題解決能力を備えた人材を募集しています。


具体的な業務内容:
カスタマーサポートに関して以下のような業務をリードしていただきます。
■KPI計画及び管理
■リソース・コスト計画及び管理
■現場マネージャーの管理
■各種問題解決

業種

IT・通信・インターネット

職種

秘書/受付/一般事務

就業形態

正社員

給与

年収:550万円~750万円

就業場所

東京都

必要な能力・経験

【必須要件】
・3年以上IT業界でのカスタマーサポート業務経験もしくは知見
・2年以上のマネジメント経験
・TOEIC600点以上、もしくは同程度の英語力

※3年未満の短期で転職を繰り返している方はNG。

【歓迎・尚可】
・問題解決思考、論理思考、仮説思考、構造化思考
・ドキュメンテーション、プレゼンテーションスキル、定量分析スキル
・ エクセルなどを用いた数量分析および管理
・ ビジネス交渉スキル
・TOEIC800点以上、もしくは同程度の英語力

募集背景

増員

企業概要

インターネットサービスを展開するIT企業。
Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開し、世界約13 億のユーザーに利用されています。 これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自のシステムを形成しています。
主力製品・サービス:
下記をはじめとした、70を超えるサービスを展開しています。

【コマースカンパニー】
お買い物や生活、レジャーに関するインターネットサービスを中心に、日々の生活をより楽しく便利にする様々なサービスを提供。