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カスタマーサポート 【マネージャー候補】

■業務内容(具体的な仕事内容、特に期待したいことなど)
日本初・日本最大級のクラウドソーシングサービスのカスタマーサービス施策全般を一緒に取り組む人材を募集します。
まずはサポートチームの一員として、カスタマーサポートチームの顧客対応、エスカレーション受け、カスタマーサポートに関する企画・運用、生産性向上のための各種施策を主に担当いただきますが、本人の適正・意向を考慮し、カスタマーサービス施策全般(新規事業サポート全般、マネジメント、チャットサポートなど)での経験を幅広く積むことができる環境です。

【期待すること】
・チーム単位での顧客対応レベルアップ
・カスタマーサポートチーム(国内外あわせて20名弱)の運営・企画
・カスタマーサービス(接客を通じての)戦略立案・実行
・顧客接点としてのSNS/お知らせ/メールマガジンの品質向上

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートチームの顧客対応
・メンバー(20名弱)からのエスカレーション受け
・カスタマーサポートに関する企画・運用
・生産性向上のための各種施策

その他、本人の適正/意向を考慮し、下記業務にも取り組んでいただく予定です。
・新規事業サポート全般
・マネジメント
・チャットサポートなど

業種

IT・通信・インターネット

職種

その他営業系

就業形態

正社員

給与

年収:400万円~600万円

就業場所

東京都

必要な能力・経験

【必須要件】
・顧客対応経験
・10名以上のマネジメント経験
・WEBでのカスタマーサービス経験

<歓迎マインドセット>
・接客が大好き。
・自ら課題設定し、課題解決のために地道に効果検証を進められる。
・細かな作業であってもやりきれる。
・他部署のメンバーとも円滑にコミュニケーションを取れる。

募集背景

【募集枠:1名】

企業概要

"時間と場所にとらわれない新しい働き方の創出"を掲げ、
日本初のクラウドソーシング他、シェアリングサービスを展開している企業です。

1. 主力製品・サービス
1)プラットフォーム事業
・Lancers  個人間や個人/法人間で、ロゴ作成や社名のネーミングなどの仕事を匿名で取引できる、
   
・ランサーズストア スキルのマッチングECサービス。

2)ソリューション事業
・Lancers for Business   

・Quant
コンテンツマーケティング&クリエイターマネジメントシステム。
   
3)地方創生事業

2.収益モデル
 利用手数料、その他