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【カスタマーサクセスリーダー募集】業界TOPシェアのSaaS事業◆裁量を活かして仕組み作りから別事業への展開・応用まで

当社サービスのカスタマーサクセスの企画、業務設計、体制構築、運用を担当していただきます。まずは、オンボーディングの型作りからスタートしていただき、その後、非活性会員の分析や活性化施策の検討、実施についてチームで取り組んでいただきます。並行して新規事業のカスタマーサクセスについても、事業のニーズに沿いながら適宜企画、型作りを行っていただきます。
また、部門のリーダーの1人として、部門の組織作りやチームビルディングにも積極的に関わってください。

【具体的な主業務】
・カスタマーサクセス業務の企画、立ち上げ
・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定
・業務の設計、改善、PDCAマネジメント
・カスタマーサポート全般の改善企画、実行支援(担当チームを支援する役割です)
・ユーザーデータの分析と課題設定

業種

IT・通信・インターネット

職種

その他営業系

就業形態

正社員

給与

年収:500万円~750万円

就業場所

東京都

必要な能力・経験

【必須要件】
IT/Web業界の自社製品や自社サービスに関する以下いずれか。
 ・ カスタマーサクセス経験
 ・ カスタマーサポートでの顧客ロイヤリティや顧客満足度向上施策立案経験
 ・ 法人営業経験

【歓迎・尚可】
・ SaaS(BtoB)ビジネスの経験
・ カスタマーサクセスの企画

※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。

募集背景

事業拡大による体制強化のための増員です。(業務領域の拡大に沿った体制強化)

企業概要

公的文書の作成・管理・実業務上の円滑運用を簡単にするWebサービスを提供するなど、"環境貢献事業"をICTで推進する会社です。
主力製品・サービス:
1)環境省の開発した電子マニフェストシステム「JWNET 」と連携して、電子マニフェストの管理・運用を簡単にするシステム。
2)産業廃棄物処理の委託契約をWeb上で完結できるシステム。
3)工事現場の連絡調整会議・書類作成を効率化する施工管理システム。