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コンタクトセンター拡大のプロジェクトマネジャー候補

■概要
東京コンタクトセンター部の拡大に伴い、既存のコンタクトセンターでのお問い合わせの対応に加え、新規プロジェクトが開始された場合に、プロジェクトの立上げから運営企画、課題解決のため施策の検討・実施を行っていただきます。

■業務内容
・組織の人員マネジメント ※業務習熟、残業管理等
・組織の品質管理、SLA/KPI進捗管理と、向上/達成に向けた施策推進等
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務内容や方針、KPIなどを顧客と調整、月次報告資料及び報告会の実施等
・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等
・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等

業種

IT・通信・インターネット

職種

その他営業系

就業形態

正社員

給与

年収:464万円~598万円

就業場所

東京都

必要な能力・経験

【必須要件】
下記を満たす方
・コンタクトセンターにおけるSV以上のご経験
(プロジェクトマネジャーの経験があれば歓迎)
・表計算ツール、データ集計ツールなどを根拠を用いた課題発見力、課題解決力
・リーダーシップ、マネジメントスキルを用いた組織運営/人員管理経験

【歓迎・尚可】
・予算目標に対する行動経験、予算管理経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験

募集背景

【募集枠:1名】

企業概要

ヒト・プロセス・テクノロジーの3軸で、企業の課題に対して下記3事業を中心に様々なソリューションを提供しています。
主力製品・サービス:
3つの事業:
・コンサルティング
・システムソリューション
・アウトソーシング

プロダクト:
・HITO-Link パフォーマンスマネジメントシステム
・POS+ (ポスタス) 店舗売上管理システム
・MITERAS (仕事可視化ツール) など

収益モデル:
コンサルティングフィー、SIサービスの受託費用 など