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サービスマネジメント

  • 30代活躍中
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「サービスマネジメント」はテクニカルサポートをはじめとしたカスタマーサクセス全体のパフォーマンス最大化を目指し、
既存業務の効率化・改善や、業務フローの設計・構築を行います。
また、ユーザー様によりスムーズにSATORIを活用していただけるように、
ユーザー情報の管理や請求に関するオペレーションも担当します。
これらの業務を通して、既存ユーザー様のマーケティング活動を支える仕組みを作り、
カスタマーサクセスとしてユーザー様の成功に向けて伴走します。

【具体的な業務】
・サービス・組織の成長に伴い必要となる業務設計、既存業務の改善
・正確なサービス運営を支える定型業務
(SATORI導入時の各種システムのアクティベート対応、ユーザー情報の管理、請求関連業務など)
・サービスの安定的な運用のための定型業務のプロセス改善
・サービス品質の目標設定と計測・改善
・チーム業績向上のためのPDCA

*ここでのサービスとはカスタマーサクセスで提供しているサービスを指します

以下、テクニカルサポートと協業している業務

・オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定
・CES(Costomer Effort Score:顧客努力指標)分析・低減
・SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善(例:社内向け勉強会)

業種

IT・通信・インターネット

職種

その他

就業形態

正社員

給与

年収:年俸 4,000,000円 ~ 8,000,000円

勤務時間

10:00 ~ 19:00
◎実働8時間・休憩1時間

勤務地

東京都

求める人物像

大学卒以上 / 経験者のみ募集
【必須】
BtoBのカスタマーサクセス・カスタマーサポートなどのCS
(既存顧客サポート全般)の経験または業務理解がある

下記、いずれかのご経験のある方
・Webマーケティング関連サービスの経験・知識
・オペレーションフローの構築/整備・改善業務の経験
・豊富な行動量・スタートアップでのクリエイティブな働き方がイメージできる

【歓迎】
・スタートアップもしくは新規事業でのサービス企画の経験
・BPMのPDCAを回してきた経験2~3年程度以上
・MAツールSATORIのプロダクトと事業Missionへの理解と共感
・営業チームなどプロフィットセンターのアシスタントチームのマネジメント経験

【求める人物像】
・カスタマーサクセス、ユーザーサポート(サポート基盤の構築寄り)への強い意欲と追究心のある方
・プロダクトのビジネス(サービス)の構築に楽しく関わってもらえる方
・型にとらわれず改善やオペレーション構築のアイディアを提案・ディスカッションを経て形にできる方
・セルフスターターで、広い視野で「事業の中のチーム」の最適化を考えられる方

休日・休暇

◇完全週休2日制(土・日)
◇祝日、年末年始、年次有給休暇
◇ 年間休日120日以上
◇ 夏季休暇

待遇・福利厚生

◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由
◇ 健康保険
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 資格取得支援・手当てあり
その他、ユニークな福利厚生あります!

募集背景

急成長フェイズにおける増員

企業概要

マーケティングオートメーションツールの開発・販売

おすすめポイント

型にとらわれずに改善やオペレーション構築の自身のアイディアを提案、ディスカッションを経て形にすることができます。
キャリアアップのための充実した機会提供&サポートがあります。一部在宅勤務・時短勤務も相談可能