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テクニカルサポート

  • 30代活躍中
  • 40代活躍中

「テクニカルサポート」ではSATORIサポートセンター*を通して、ユーザー様が
「SATORI」を活用して目標達成できるようサポートしていきます。
機能・仕様の確認にとどまらず、ユーザー様が実現したい施策をSATORIを使ってどのように実現するか提案することで、
ユーザー様のマーケティング活動をともに1歩前に進める役割を担っています。

*24時間365日お問い合せ可能(回答は当社営業時間内)

【具体的な業務】
既存顧客からの問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック
ナレッジのドキュメント化・仕組み化
オンラインマニュアルの追記・修正・新規作成
障害時の一次対応
以下、サービスサポートと協業している業務

オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定
CES(Costomer Effort Score:顧客努力指標)分析・低減
SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善(例:社内向け勉強会)

業種

IT・通信・インターネット

職種

その他

給与

年収:年俸 4,000,000円 ~ 8,000,000円

勤務時間

10:00 ~ 19:00
◎実働8時間・休憩1時間

勤務地

東京都

求める人物像

大学卒以上 / 経験者のみ募集
【必須】
下記、いずれかのご経験のある方
3年程度以上のIT系/toBのCS経験(カスタマーサクセス・カスタマーサポート・クライアントサービス)
3年程度以上のテクニカルサポート

【歓迎】
Webマーケティング領域のITツールのサポート経験
WebディレクターなどWebマーケティング支援業務経験
メール配信、CMSなどITツールを利用したマーケティング業務
ITツールに関する顧客やエンジニアとの折衝経験
テクニカルサポートの開発協業やマニュアル・ナレッジ整備業務経験

【求める人物像】
カスタマーサクセス、ユーザーサポート(テクニカル寄り)への強い意欲と追究心のある方
文章読解力(想像力)/相手に合わせた説明が得意な方
仮説思考力があり、ツール特有のシステム実装を情報と検証を元に理解しながお客様にとっての正解を導き出せる方
何よりマーケティングが好き・興味をお持ちの方

休日・休暇

◇完全週休2日制(土・日)
◇祝日、年末年始、年次有給休暇(有給無限制度)
◇ 年間休日120日以上
◇ 夏季休暇

待遇・福利厚生

◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由
◇ 健康保険
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 資格取得支援・手当てあり
その他、ユニークな福利厚生あります!

募集背景

急成長フェイズにおける増員

企業概要

マーケティングオートメーションツールの開発・販売

おすすめポイント

変化の激しいデジタルマーケティング業界において、また、急激に成長する組織の中で、「SATORI 」というサービスを中心に
、日々追究・結束・実践すれば、必ずや24 か月後、あなたのキャリア、あなたの人生が1歩先に進むことをお約束します。
キャリアアップのための充実した機会提供&サポートがあります。一部在宅勤務・時短勤務も相談可能