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カスタマーサクセス(SaaS)

【業務内容】
当社の新規事業であるSaaSビジネスのチーム立ち上げメンバーとしてご活躍いただきます。
国内最大級の美容プラットフォームLIPSを活かした新規ビジネスを最前線で牽引するポジションです。LIPSのtoB向けSaaSである『LIPS for BRANDS』をご契約いただいているクライアントに対して、サービスを継続的に活用いただきビジネス成功に向けて支援を行います。
チーム立ち上げフェーズを経て将来は10名以上の組織になる可能性があるので、適正を見てチームマネジメントをお任せする可能性もあります。

【具体的な業務内容例】
・カスタマーサクセスの業務フロー設計及び実行
・新たなサービスの企画・開発新機能や機能改善に関する企画立案、要件定義、仕様策定
・オンボーディングやユーザートレーニングなど体系的なCXプログラムの設計、構築、運用
・既存顧客へのナーチャリング施策の立案~実行
(メルマガ、アナウンスメール、Meetup、オンボーディング講座、アンケート等)
・Negative churnを継続的に向上させる全体設計
(各セグメントへのエクスパンション、アップセル、クロスセルに関するプランニングと実行)

職種

アプリケーション開発エンジニア(オープン系)

就業形態

正社員

給与

年収:450万円~650万円

給与詳細

■昇給/都度昇給(3ヶ月毎の評価)
■交通費(上限3万円)

勤務時間

フレックスタイム制
※月平均残業時間:20時間

勤務地

東京都

求める人物像

■必須要件
■IT、SaaS、メディアなどでのカスタマーサクセスやコンサルタント、法人営業の経験(目安2年以上)

【求める人物像】
■柔軟性があり様々な業務を、粘り強く同時進行できる方
■顧客思考であり、クライアント・関係各部署と良好な関係が築けるコミュニケーションスキルをお持ちの方
■ベンチャー思考で自?する力のある方
■歓迎要件
■toB向けSaaS事業においてカスタマーサクセスやクライアント営業の経験
■プランニング、実施、分析、改善までのPDCAに関わった経験
■成長期のスタートアップで主体的に課題解決をしてきた経験

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日)
■国民の祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■その他法令に準ずる
※年間休日:120日以上

企業名

株式会社AppBrew