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[つくば勤務]カスタマーサクセス(モビリティサービス事業部)

【業務内容】
弊社サービス(定額カルモくん)を利用頂いているお客様の、
顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザとして就業いただきます。
新設チームのため、オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フロー改善や教育プログラムの策定など幅広い業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
■ナレッジの整備
オペレーターの品質を向上のため、必要なナレッジを整備し、参照するコンテンツ(マニュアル・FAQ・トークスクリプト等)をブラッシュアップいただきます

■オペレーターの教育プログラム策定
現状はOJT中心となっているため、今後の拡大に向けて研修体制を構築いただきます

■KPI管理の体制構築
必要なKPIを取得できる状態にし、数値を基に改善のPDCAを回せる体制を作り上げていただきます

■業務フローの改善
課題を抽出し、一部はシステム化を企画するなど、生産性と顧客満足度のより一層の向上を牽引いただきます
・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整
・債権回収フローの策定
など

【お問い合わせの例】
・車検やメンテナンスなどに関する質問
・サービスに関する問い合わせ(サービスの概要を教えてほしいなど)
・お支払いに関すること
など

■募集背景
2021年に50億円の大型資金調達を完了し、モビリティサービス事業はさらなる飛躍を迎えています。

新規サービスが順調に契約者数を伸ばしていく中で、今後は新規獲得だけでなく既契約者の顧客満足度を高めるカスタマーサクセス機能の強化を注力していきます。
今回、新たにつくばに新規拠点を設け、数十名規模のユニットを立ち上げるにあたり、
業務オペレーションの最適化や、オペレーターのマネジメントを行うスーパーバイザー担当を募集することとなりました。

■本ポジションの魅力
・自社サービスのため、改善などをスピーディーに対応できる
・拡大事業の新設チームにて基盤作りから取り組める
・自身の裁量で顧客の満足度を追求できる

職種

その他営業

就業形態

正社員

給与

年収:400万円~500万円

給与詳細

※経験・能力により、優遇いたします。
■給与改定:年2回
■交通費支給
■時間外手当
■在宅手当(月1万円)
■資格手当(TOEICなど資格により金額は異なる)

勤務時間

フレックスタイム制
(標準労働時間1日8時間/コアタイム11:00~16:00)
 ※別途部署ルールあり(10時朝礼など)

勤務地

茨城県

求める人物像

■必須要件
メンバー(派遣やアルバイトも含む)の業務指導、管理経験があり以下のいずれかの経験がある方

①カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験がある
②toCの顧客対応経験がある
 -アパレルや飲食店などで店長経験がある方
 -コールセンターで派遣メンバーの管理をしている方 など

【求める人物像】
■起ち上げフェーズのチームで積極的に業務改善やフロー構築に携わりたい
■好奇心旺盛、新しいものが好き
■初対面でも気負わずコミュニケーションが取れる
■歓迎要件
■コールセンターでのリーダー/スーパーバイザー経験
■Excelスキル(ピポット、COUNTIF、SUMIF関数など)
■チーム内の日報/月報などを作成していた経験

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日)、祝
■夏季休暇
■年末年始
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■入社時特別休暇
■Luna(ルナ)休暇
■出産・育児休暇
■子の看護休暇
■介護休暇

募集背景

新設チーム立ち上げによる募集

企業名

ナイル株式会社