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新規事業  お客様相談窓口 リーダー / SV

  • 30代活躍中
  • 40代活躍中
  • 50代活躍中

【主な業務内容】
新規事業のお客様相談窓口リーダー/SVとして、相談の実施に必要な一切の業務

・お客様からの相談への対応(電話/メール/対面)
・トークスクリプトの作成
・FAQの作成
・相談対応フローの策定
・相談員の採用、研修、育成
・その他、相談対応に必要な事項の準

【所属事業(組織)の魅力】
・お客様の声を大切にし、お客様目線で役に立つサービス作りを目指します。
・チャレンジを歓迎する職場環境です。オーナーシップを発揮して自分のキャリアを
 成長させたいというメンバーが切磋琢磨しながら新しいサービス開発にチャレンジしています。
・経営陣と近い距離感で、事業の立ち上げをど真ん中で経験できます。

【このポジションのやりがい】
・今後市場成長が見込まれる終活領域において、新規事業の相談チームを0から作り上げるやりがいのある仕事です。
・ハルメクが持つ数十万のシニアのアクティブ会員という業界随一のアセットを生かし、
 競合他社との優位性を保ちながら、ユーザーの役に立つサービスをつくることができる社会貢献度の高い仕事です。
・今回の募集は事業幹部として業界を代表するサービスを手掛け、
 ご自身のキャリアトラックレコードに出来る貴重な機会となります。

【詳細】
当グループは50代からの女性の心豊かな生き方、暮らし方を提案する雑誌の出版をはじめ、
通販事業や店舗事業、文化事業を行う子会社や、シニア向けを軸にヘルスケア事業を行う子会社、
子会社で行う出版・通販事業を得た知見を通じてシニアマーケティング・コンサルティング事業を行う子会社など
様々な事業を行う企業をグループとして形成しています。
2018年4月にホールディングス化し、グループ7社、社員約800名、グループの顧客資産100万人を超える規模となりました。

当グループでは新規事業を重要視し、現在も複数の新規事業を立ち上げています。
その中の「終活分野」での新規事業、新規サービスを開始するにあたり、
お客様相談窓口のリーダー/SV(スーパーバイザー) を募集します。

新規サービスをお客様にご利用いただく中で、ご不明な点や詳細のご案内を行い、
お客様の適切な選択をサポートすることがメインミッションです。

マッチングにおいては、パートナー企業の情報を詳しく知り、お客様の状況、
ご要望をうかがいながら最適な選択肢を提案していただきます。

リーダー、またはSVとして、ご自分でも相談への対応をしながら、組織体制を整え、
他のスタッフに業務を割り振り、相談窓口を運営していただきます。
また、新規事業として、相談のフローの策定、トークスクリプトの構築、FAQの作成などもご担当いただきます。
新規事業では電話相談、対面相談(神保町オフィス他)、首都圏のパートナー施設をお客様と見学することも想定しています。

弊社では顧客満足度を大事にしています。
お客様のご要望をうかがいながら、最適な選択肢を提示することを通じて、
お客様満足度を高め、事業として成功させることを期待しています。

業種

マスコミ・広告・デザイン

職種

営業支援/テレマーケティング

就業形態

正社員

給与

年収:450万円~600万円

給与詳細

経験・能力・スキル等を考慮し、弊社規定により決定いたします
賞与年2回(6月・12月)
昇給年1回(4月)

勤務時間

フレックスタイム制度(コアタイムなし)
※コロナ禍以前から、テレワークを導入しています。

勤務地

東京都

勤務地詳細

東京都千代田区

求める人物像

■必須要件
・コールセンター、そのほか顧客対応部門におけるリーダー/SV経験
・ご案内フロー、トークスクリプトの作成経験
・強いコンプライアンス(法令順守)意識
・ユーザーに満足してもらい、信頼を得るためのサービスを作る意識を持つこと
・普通運転免許

■歓迎要件
・シニア・終活業界での業務経験
・介護施設における相談員の経験
・社会福祉士

■こんな人に向いています!
・電話応対に限らず、お客様のご要望に応えるため最適な手段を探したい方
・新規事業においてトライ&エラーを繰り返し、良い事業を作りたい方
・社会貢献意欲が高い方

休日・休暇

休日:完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始
年次有給休暇:入社即日から入社月に応じて付与
特別休暇:夏季休暇、慶弔休暇、産前産後/育児休暇、介護休暇、結婚休暇 など

待遇・福利厚生

・交通費全支給
・各種社会保険完備
・自社通販商品社割制度
・エンタメチケット割引制度
・慶弔見舞金
・勉強会の参加、書籍の購入など会社負担
・服装自由(私服可)
・健康診断
・時間・地域限定正社員制度
 ※パパママ社員が多く働いています

募集背景

新規事業推進のため

企業概要

出版ならびに通信販売業を中心とした企業グループの経営管理

おすすめポイント

★女性向け生活情報誌発行をはじめ、通販事業や店舗事業、文化事業、ヘルスケア事業等、様々なドメインを持つユニーク企業★(求人担当)
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