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【秋田】新設コールセンターSV・リーダー経験者【Uターン・Iターン歓迎】

【所属組織のミッション】
「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」

具体的には・・・
・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する
・「生産性の高い」オペレーションを提供する
・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する

【このポジションの役割・責任】
・チームビルディング(ASV、オペレーターの取りまとめ)
・目標数値管理(各種生産性及び品質に関わる数値の管理)
・センター運営現場の管理補佐

【仕事内容】
秋田支社内の大規模コールセンターでの運営管理・スタッフ育成・業務改善が中心です。

・女性誌実売部数No.1の雑誌の定期購読申込み、通信販売カタログ等に掲載のファッション・コスメ等の受注受付専門のコールセンター運営補佐をお任せします。
・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供してください。
・業務フロー・マニュアルなどの作成および改善もお願いします。
・スタッフはアルバイト・パートさんが中心になりますのでチームビルディングが重要な仕事です。
また、スーパーバイザーを育成することも大切です。
・目標数値管理、生産性の向上、利益をもたらすサービスを追求するために業務改善にも努めていただけることを期待します。

【仕事のやりがい】
・事業への商品、サービス改善に向けての裁量があります
・複数のオペレーターさんのマネジメントをお任せします
・一部、拠点長補佐(一般事務)の役割もお任せしますので、仕事を通して自己成長ができます。

職種

バイヤー/スーパーバイザー/MD

就業形態

正社員

給与

年収:年収 3,000,000 円 - 5,000,000円

給与詳細

経験・能力・スキル等を考慮し、弊社規定により決定いたします

正社員採用の場合:
賞与年2回(6月・12月)
昇給年1回(4月)

紹介予定派遣→契約社員切替の場合:
昇給年1回(6月)

勤務時間

営業時間8:40~21:00内でのシフト制
※営業時間は平日8:40~21:00、土日祝8:40~20:00
※残業時間は月平均20時間程度です。
※営業時間、祝日等は、将来変更の可能性があります。

勤務地

秋田県

勤務地詳細

秋田県

求める人物像

【必須経験・スキル】
・コールセンターでの管理経験(SV、マネージャー)
または
・常時10人以上が勤務する接客業でリーダー以上の立場にいた方

【希望経験・スキル】
・コールセンターの運営改善スキル
・オペレーター採用、稼働調整スキル
・データ分析スキル

~求める人物像~
・顧客視点で課題を捉えて改善が図れる方
・コミュニケーションを取りながら仕事を進めることが得意な方
・新しい知識や情報を吸収し、仕事に活かすことが出来る方

休日・休暇

休日:週休二日制
年次有給休暇:入社即日から入社月に応じて付与
特別休暇:夏季休暇、慶弔休暇、産前産後/育児休暇、介護休暇、結婚休暇 など

待遇・福利厚生

・交通費全支給
・各種社会保険完備
・自社通販商品社割制度
・エンタメチケット割引制度
・慶弔見舞金
・勉強会の参加、書籍の購入など会社負担
・服装自由(私服可)
・健康診断
・時間・地域限定正社員制度
 ※パパママ社員が多く働いています

企業概要

出版ならびに通信販売業を中心とした企業グループの経営管理

おすすめポイント

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