サービスアドバイザー

入庫促進
• サービス入庫誘致を行う
• リコール / サービスキャンペーン車両の入庫を促進、管理する
入庫準備
• 修理を開始する前に、部品が調達できるか確認する
入庫受付 / サービス アドバイス
• 入庫時可能な場合には、顧客と共に車両を確認し状態を記録する
• サービス レセプション ベイで、顧客へサービス アドバイスを行う
初期故障診断 （場合によっては、ワークショップ・スーパーバイザーとともに） を行う
• 車両を顧客と確認しながら、チェックリスト / 修理見積もりを作成する
• ご用命事項に対する作業、価格および完了期日を顧客に伝える
• アクセサリーや提供しているサービスを顧客に紹介 / 提案する
• 事故損害の事後処理に関するアドバイスを行う
• 代車、またはレンタカーを顧客に提供する
リペア オーダー作成
• リペアオーダーを作成する
• 車両データ、初期診断結果、フラット レート、完成期日、費用、不具合状況を説明する
• ワランティ、グッドウィル、保険等への振り分けを行う
• 顧客の署名を受領する
最終確認
• 実施したサービスに対する請求書が、完全に、また正しく作成されているかを点検し、承認する
• 車両と請求書のチェックを含む最終チェックを行う
車両引渡しと清算
• 顧客に対し、作業内容、請求書内容を説明、精算し、署名を受領する
• 顧客に対し、今後のメインテナンス・アドバイスを行う
• 顧客に車両を引き渡す
フォローアップ・コンタクト
• フォローアップ・コンタクト（調子伺い）を実施する（電話、DM、Email等）
• 今回見合わせた整備、および将来必要な整備に関して、入庫促進（再アプローチコール）を行う
社内調整
アポイントメント・プランナーと調整し、顧客の代替交通手段を確保する
• 引き取り/納車要員に引取 / 納車指示を行う
• 追加作業が発生した場合は、顧客の了解を取り、ワークショップ・スーパーバイザー、アポイントメント・プランナーに伝える
• ワークショップ・スーパーバイザーおよびアポイントメント・プランナーと調整を図りながら、ワークショップの稼働率とサービス入庫予約を調整する
• 最適な部品供給を行えるように、部品部門に指示を与える
データ管理
• 顧客、および車両データを、顧客ファイル（データ）に記録する
• 実施されなかった修理について、入庫履歴データベースに入力する
その他
• サービス分野における、地域の市場および競合他社を観察する
• ワランティおよびグッドウィル申請を、専門的かつ技術的観点から判定し、必要に応じて処理する
• 社内で取り決められた原則に従い、顧客と支払条件を取り決める
• 外注業者への発注、納期交渉、検収
• タイヤ、バッテリー、BSI/TLC、イノベクション、ケアミー、カード、ドライブレコーダー、他社保険証券、ﾅﾋﾞｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄ、セーフティチェック、リフレッシュケア、ウォッシュミー等の商品販売促進