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サポート業務にこそ、やりがいを感じるエンジニアを大募集

WEB会議用の大型タッチパネル等「MAXHUB(マックスハブ)」シリーズ製品導入後のカスタマーサポートをお任せします。

＜具体的な仕事内容＞
・電話/Eメール/チャットによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート
・訪問対応（不具合のトラブルシューティング、製品の修理）
・問題を分析し、より良いカスタマーサポートを行うための改善提案や業務フロー向上
・製品導入前の顧客向けの技術的な提案
・開発部門へ不具合や要望のフィードバック

単なるカスタマーサポートにとどまらず、能動的に改善提案や業務フロー向上に関わる機会が多くあります！
多角的な視点で顧客の体験を改善していくことがミッションです。

■概要
ナイスモバイル株式会社は、長野県松本市に本社を置く2016年に設立したベンチャー企業です。
事業内容は、タッチパネルの輸入販売、タッチパネル関連製品の企画・販売、開発、製造で、
全国8か所（札幌、仙台、東京、金沢、名古屋、大阪、広島、福岡）に支店を展開しています。
現在の従業員数は62名（2024年3月現在）。
企業理念である「人々を繋ぐ 世界のスタンダードを創造する」を実現するため、円滑なコミュニケーションに必要なことは何かを考え、オールインワンミーティングボードを中心に、テレワーク、遠隔授業用ツール製品の輸入・販売を行っています。

MAXHUBのデザイン理念のコアとなるAll-inone と plug & play、さらに軽量感、使いやすさ、設置のしやすさを追求した製品で、お客様の働きやすい環境を整えることを目指しています。

■この仕事で得られるもの
・ハードウェア、ネットワーク等のITスキル（会社費用でITパスポート試験を受験できます）
・製品の不具合を直せたときや、お客様の「うまくできない」を解決したときのやりがい
・メーカーとの距離が近いため製品の改善要望等を出しやすく、その要望が反映される喜び
・技術的な視点を持った製品の提案スキル
・海外メーカーとのやりとりで語学力のスキルアップ（※英語や中国語ができる方）

現在は採用ペースが早く従業員数が増加しているフェーズでもあり、将来的にメンバー教育やマネジメントも経験していただく方が出てくると思います。

業種

流通・小売

就業形態

正社員

給与

年収：450万円〜540万円
固定基本月給（基本給）25～35万円

給与詳細

・経験や能力を考慮して決定
・残業手当は別途支給
・地域手当 6000円～（居住地の等級に応じて支給）
・昇給 年1回（4月）
・賞与 年2回（1月、7月）※前年度実績は5～6か月分

勤務時間

9:00〜18:00

勤務地

宮城県

勤務地詳細

宮城県仙台市青葉区

求める人物像

【活躍できる経験・スキル】
・Microsoft Word, Excel, PowerPoint等のオフィスソフトの基本操作は必須
・パソコンを自分で組み立てた経験がある方
・社内SEやカスタマーサポート、ヘルプデスクなどの経験がある方
・読み書きレベル以上の英語力(Mustではないが、あると活躍の場が広がる)

【求める人物像】
▶自分の頭で主体的に考えるクセがついている人
変化の激しい当社で仕事をするには一番重要な能力。顧客体験を向上させるにはどうすればいいか？を一緒に考えていきましょう！
▶コミュニケーション能力の高い人
顧客とのやり取りの中で相手の知識レベルや温度感を見ながら案件を進めていただきたいので、
相手の気持ちを汲み取れる人。また、説明が上手な人も向いています。
▶裁量権のある仕事をしたい人
決まった仕事はあまりなく、むしろ仕事の内容を自分で考えることが多いので、
各自の裁量権は大きいです。自分で考えて行動したい人にはやりがいを感じられます。
▶その他
・サポート業務の経験があるとよいが、未経験でも大丈夫！
・IT製品（ハードウェア・ソフトウェア）、PCやガジェット系の製品が好きな方
・人のサポートが得意で、細かいタスクをこなすことができる方
・チームワークを大切にしながら業務を進められる方
・社会的意義のある仕事に携わりたい方

休日・休暇

・完全週休2日制（土日祝日）※祝日は会社カレンダーによって出社日あり
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・年次有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日）
・産前産後休暇
・育児休暇

待遇・福利厚生

■社会保険完備
■交通費支給 (実費支給、上限3万円まで)
■住宅手当（規定あり）
■自己啓発支援金（半額補助）
■退職金制度（企業型確定拠出年金）

募集背景

「MAXHUB」は、現在全国から毎月100件以上のお問い合わせが殺到している、話題のWEB会議用ツールです。コロナ禍以降、需要が大幅に増加 し、また今後も販売拡大が見込まれることもあり、各拠点のメンバーを増員募集します。

企業概要

タッチパネルの輸入販売／タッチパネル関連商品の導入プロデュース、開発・製造・販売