【新規事業立ち上げメンバー】健康管理システムのカスタマーサクセス担当

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新規に立ち上げ健康管理システムのカスタマーサクセスポジションの募集です。

【募集の背景】
健康診断クリニックを運営する会社で新たに健康管理システムの販売をスタートしました。
IT推進課と協力しながら、顧客企業への導入と運用のサポートを行う方を採用します。

【仕事内容】
お客様先に導入する健康管理システム「Carely（ケアリー）」のカスタマーサクセス業務全般をお任せします。
お客様は獲得に向けて営業が動いているため、導入から運用支援、そしてお客様の健康経営を成功に導くための伴走がミッションです。
※7月より１社の導入が決まっています。

具体的には、以下の業務を担当していただきます。

・システム導入支援:
お客様の人事担当者様と連携し、人事データの連携やシステム初期設定、ストレスチェックの準備などを行います。お客様の状況をヒアリングし、最適なシステム活用方法を提案します。

・運用・活用支援:
システムの操作説明や不明点の解消、日々の運用サポートを行います。お客様が「Carely」を最大限に活用できるよう、継続的なサポートを提供します。

・顧客育成・深耕:
「Carely」導入後の効果最大化に向けた提案や、お客様からの要望をヒアリングし、より良い活用方法を共に検討します。お客様の事業成長に貢献するパートナーとして、長期的な関係性を構築します。

・新機能の提案・活用支援:
「Carely」の新しい機能やサービスについて、お客様にご案内し、活用を促進します。

営業フェーズでの同席:
契約前の打ち合わせ段階から営業担当に同席し、お客様の課題やニーズをヒアリング。システム活用の観点から導入後の具体的なイメージを共有し、受注につなげます。

将来的には、お客様の声を社内にフィードバックし、プロダクト改善や新たなサービス開発にも貢献していただきたいと考えています。少数精鋭の立ち上げフェーズだからこそ、ご自身のアイデアや提案を積極的に形にできるやりがいのあるポジションです。

「Carely」について
「Carely」は、健康診断データやストレスチェック結果などを一元管理し、従業員の健康状態を可視化することで企業の健康経営を支援するクラウドシステムです。特に、当社の健診事業と連携することで、健診結果が自動でシステムに取り込まれるため、お客様の手間を大幅に削減できる点が強みです。他社がITメインで医療分野に特化していない中、当社は医療機関としてのノウハウを活かしたサポートを提供しています。

【この仕事の魅力】
新規事業のコアメンバー:
7月から本格稼働する新規事業の立ち上げメンバーとして、第一号のカスタマーサクセス担当になります。サービスの仕組みづくりや成功事例の創出に貢献でき、大きな達成感を得られます。

裁量と成長機会:
形が決まっていない部分も多いため、ご自身のアイデアや工夫を活かして業務プロセスを構築できます。将来的にはチームを牽引する存在として、マネジメントにも挑戦可能です。

顧客への貢献実感:
お客様の健康経営を直接的に支援することで、従業員の方々の健康増進や企業の生産性向上に貢献できます。お客様からの感謝の言葉が、何よりのやりがいになります。

IT知識とビジネススキルが向上:
SaaS型システムの導入・運用に携わるため、ITリテラシーやクラウドサービスに関する知識が自然と身につきます。また、お客様との折衝を通じて、ヒアリング力、提案力、課題解決能力も高まります。

安定した顧客基盤:
既存の健診事業で、すでに多くの顧客を獲得しています。安定した基盤の上で、新しい挑戦ができます。

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