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カスタマーサクセス(タレントマネジメントのプロダクト担当)

【ミッション】
HR領域(組織人事・人材活用等)におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、タレントマネジメント領域のプロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。 【カスタマーサクセスマネージャー (CSM)の職務概要】
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。 【業務内容】
・オンボーディング(使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く 例)「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動 【参考情報】
SmartHRのカスタマーサクセスの使命 https://note.com/inaship/n/na2243791778f マルチプロダクト戦略のど真ん中を担う。SmartHRカスタマーサクセスの新しい挑戦 https://note.com/smarthr_co/n/n67c9dd29e4f7?magazine_key=mbf4edc9fc236 ホスピタリティだけじゃ失格? ホテル勤務を経て、SmartHRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質 https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518 SmartHR カスタマーサクセス(note マガジン) https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236

職種

その他営業

就業形態

正社員

給与

年収:400 万円 〜 900 万円

給与詳細

給与制度タイプ「スタンダードxスタンダード」のポジションです。
給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。

当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。

想定年収例 467万6,000円〜1,050万円
・想定年収の算出方法
想定年収=月次給与×12か月+成果給※2月次給与=(基本給+みなし残業手当+みなし深夜手当)※3
※2:成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
※3:月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給成果給を除く

年収例は400万8,000円〜900万円です。
月額は月給33万4,000円※4〜月給75万円※5
※4:月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む)
※5:月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)

・昇給・成果給(インセンティブ)年2回
・ 通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)
・ 育児環境を整える補助(10万円支給)

勤務時間

10:00〜19:00

勤務地

東京都

勤務地詳細

※本社 または その他会社の指定する就業場所での勤務となります。

本社/東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 17F
<アクセス>
・地下鉄南北線「六本木一丁目駅」西改札直結
・地下鉄日比谷線・大江戸線「六本木駅」5番出口より徒歩5分

求める人物像

・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・ 社会人経験5年以上

【以下いずれかのご経験】
・法人向けソリューション営業経験(課題設定のための仮説立て・ヒアリング〜提案・解決まで導いた経験)
・HR領域サービスにおけるカスタマーサクセスまたは営業経験・タレントマネジメント領域のコンサルティング経験
・人事として組織人事領域ご担当の経験
・主担当として課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における業務経験
・経営層との折衝経験

休日・休暇

その他休み(完全週休2日制)
【年間休日数:120日】
・完全週休2日制(祝日・年末年始休み)
・入社日に15日(10日+5日)の有給付与
・出生準備休暇(男女とも5日)

Smart HRの働き方について
(2023年7月〜2024年12月)
※URLをご確認ください
https://note.com/smarthr_co/n/nbb4a20b5dd77

待遇・福利厚生

・ 社会保険・労働保険完備
・ (2025年10月から)カフェテリアプラン制度あり
・ 多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
・ オフィスコンビニ
・ 1Password を全員に付与
・ フリーアルコール(毎日18:00~)
・ 部活制度(1人1500円補助/回)
・ インフルエンザなどの予防接種費用の負担(家族もOK)
・ グループ会社であるSmart相談室 ( https://smart-sou.co.jp/ )の利用
・ 資格保持費用の会社負担(士業など)
・ 勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など)

<そのほか詳細>
・ 所属組織によって詳細が異なります。詳細は、SmartHRの働き方制度(2025年以降) ( https://note.com/smarthr_co/n/n05d570fb7f4f )をご覧ください。

受動喫煙対策

・有無  :有

・対策  :ー

募集背景

【募集枠:2名】(5/8時点) SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。このタレントマネジメントの領域(組織人事」や「人材活用」などの領域)のプロダクトでもお客様のサクセスを実現するため、タレントマネジメント領域に強みを

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