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カスタマーグロース[事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』|エンタープライズ]【ハイクラス】

【具体的な業務内容】
1. エンタープライズ顧客に対する支援業務
・オンボーディング(キックオフ、操作説明、導入支援など)
・活用支援(新機能の案内、定期的なフォローアップなど)
・顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC(顧客の声)の収集
・契約更新・継続利用に向けたアプローチ
・解約阻止のための顧客折衝・改善提案
・顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
2. サクセス戦略の立案と実行
・顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行
・データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化
3. エクスパンション戦略の立案と実行
・既存顧客からのアップセルやクロスセルの最大化を目指し、収益向上に貢献
・顧客満足度向上を実現するための
4. データドリブンな意思決定
・KPI(継続率、アップセル率など)を分析し、施策の改善を実施
・データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行

職種

営業(法人向け)

就業形態

正社員

給与

年収:800 万円 〜 1000 万円

給与詳細

※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。

【時間外労働補足】
■所定時間外労働の有無
あり(平均残業:月10時間程度)
※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。
※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。

勤務時間

09:00〜18:00

勤務地

東京都

勤務地詳細

107-0061 東京都港区

求める人物像

・以下いずれかの経験をお持ちの方(目安:3年以上)
- SaaS業界での法人営業(セールス)経験
- カスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験・エンタープライズ向けの営業経験
・顧客対応における仕組みづくり・プロセス改善経験
・顧客エンゲージメントやアップセル等の顧客データを基にした意思決定経験
・KPI設定やデータ分析に基づくパフォーマンス改善経験

休日・休暇

土日祝休み(完全週休2日制)
■休日
- 完全週休二日制(土日)
- 国民の祝日
- 年末年始休暇

■休暇
- 有給休暇:10日~20日(※入社日に初年度10日分を付与)
- 慶弔休暇
- 夏季休暇:3日(※7~9月の期間内に希望日に取得可)
- リフレッシュ休暇:半期ごとに1日
- アニバーサリー休暇:年1日
- ヘルスサポート休暇:月2日
- 看護休暇

待遇・福利厚生

◎社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金)
※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
◎通勤手当(上限月額5万円)
◎残業代支給(みなし残業・固定残業なし)
※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断(全額会社負担)
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可(無料)
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可(条件あり)
◎コミュサポ制度(Welcomeランチや懇親会などの費用補助)
◎クラブ活動支援制度
◎アワード表彰制度
◎役員との1on1解放制度
◎副業制度あり(許可制)

受動喫煙対策

・有無  :有

・対策  :屋内禁煙

募集背景

KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3,600社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指しています。 そのために、顧客規模や成長ステージに応じて「エンタープライズマーケット事業本部」と「グロースマーケット事業本部」の2つの事業本部を設置し、それぞれ専任のチーム体制で最適な提案と支援を行っています。

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