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システム導入をお決め頂く企業様の急増に伴いまして、
安定運用には不可欠なカスタマーサクセス部のサポートチームマネージャー候補を募集しております。 『カスタマーサクセスとは…？』
システムの導入だけでなくクライアントが掲げた導入目的を達成できるように
当社システムを最大限に活用して頂けるようサポートする重要なポジションとなります。 カスタマーサクセス部のサポートチームでは、日々の運用の中で生じる疑問・課題に対して
迅速・確実に回答をするための部署構築とともに
各セクションへナレッジ共有し類似お問い合わせが減少できるように改善をはかっていただきます。 自社だけでなく様々なお取引先様とも協力して取り組んで参りますので
EC事業の上流から全体像を把握できるようになります。 【具体的には…】
サービス利用中のクライアントからのお問い合わせを担当する部署となります。
部署・サポートを円滑に運用するために以下のような業務を担っていただきます。 ■品質管理、KPI管理
お客様満足度なのか対応件数なのか。
何を指標にするのかを考え、対応品質管理とKPI管理を行います。 ■問い合わせ対応フローの見直し
お客様対応のテンプレート化やマニュアル・FAQの作成。
お問い合わせを円滑に対応するための仕組みづくりから担っていただきます。 ■メンバーのマネジメント
現在5名の部署ですが、来年までに10名程度に増員を予定しております。
リーダーやメンバーの育成や採用にも携わっていただきます。 ＜自社開発サービス＞
BtoBとBtoC ECの双方を手掛ける企業はまだ少ないため、
多くのお客様から引き合いをいただいています。 ■スマレジEC・一元管理⇒受注・在庫の一元管理システム
■スマレジEC・リピート⇒単品通販・定期購入に特化したカートシステム
■スマレジEC・B2B ⇒卸（おろし）取引をWebで完結させるクラウドソリューション
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職種 |
営業(法人向け) |
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就業形態 |
正社員 |
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給与 |
年収：420 万円 〜 640 万円 |
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給与詳細 |
想定年収：420万円〜640万円 |
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勤務時間 |
09:00〜18:00 |
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勤務地 |
東京都 |
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勤務地詳細 |
東京本社 |
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求める人物像 |
【求める人物像】 |
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休日・休暇 |
土日祝休み(完全週休2日制) |
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待遇・福利厚生 |
・各種社会保険完備 |
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受動喫煙対策 |
・有無 ：有 ・対策 ：ー |
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募集背景 |
グロース市場上場のスマレジ社のグループ企業になり、第二創業期を迎えるべくアクセルを踏んでいきます。 それにともなうクライアント増加に伴うサポート部署強化のための採用です。 今回は800社以上をご支援するカスタマーサポート領域のマネージャー候補を募集しております。 |
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勤務地 |
東京都 |
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職 種 |
営業(法人向け) |
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給 与 |
年収：■年収：422万円～805万円 （残業30時間想定の場合） ■月額給：274,000円～541,900円 （残業30時間想定の場合） ■基本給：222,000円～439,000円 |
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勤務地 |
東京都 |
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職 種 |
営業(法人向け) |
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給 与 |
年収：400～800万（能力やご経験を考慮し決定いたします） ※45時間分の固定残業手当含む |
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勤務地 |
東京都 |
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職 種 |
営業(法人向け) |
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給 与 |
年収：660 万円 〜 1500 万円 |
