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【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス(グロースマーケット事業本部/東京勤務)

【グロースマーケット領域(従業員数500名以下)の顧客に対するカスタマーサクセス(CS)業務をお任せします。
グロースマーケット領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。】
※各拠点での採用を行っておりますが、現在は東京本社・関西支社の採用を積極的に実施しています。 【ミッション】
・ お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
・ CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
・ 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】
ご経験・適性に応じて、以下のいずれかの業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス(労務分野)
・ オンボーディング(未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案)
・ オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
・ 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
・ お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・ 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
・ 導入プロセスの改善及び機能提案
・ 機能利用率の向上施策の実行
・ 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー
・ お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
・ 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
・ お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・ 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
※オンボーディング期間はまず「① 機能実装カスタマーサクセス(労務分野)」の業務を行い、その後徐々にリニューアルマネージャーの業務を習得いただく予定です。

職種

その他営業

就業形態

正社員

給与

年収:402 万円 〜 900 万円

給与詳細

・ 給与制度タイプ「スタンダードxスタンダード」のポジションです。
・ 給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。
SmartHR 会社紹介資料 / We are hiring https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring?slide=45

・ 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
・ 想定年収例:469万円〜1,050万円
・ 想定年収の算出方法
・ 想定年収=月次給与×12か月+成果給※2
・ 月次給与=(基本給+みなし残業手当+みなし深夜手当)※3
・ ※2:成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
・ ※3:月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
・ 成果給を除く年収例は402万円〜900万円です。
・ 月額は月給33.5万円※4〜月給75万円※5
・ ※4:月給33.5万円 (基本給24万4,540円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,492円,みなし深夜8h相当3,068円)を含む)
・ ※5:月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)

賞与実績:年2回 / 昇給:年2回
【諸手当】
・ 通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)
・ 育児環境を整える補助(10万円支給)

勤務時間

10:00〜19:00

勤務地

東京都愛知県大阪府福岡県

勤務地詳細

オフィス または その他会社の指定する就業場所での勤務となります。 

〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階
〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2丁目4−38 NTT-KFビル9階
〒451-6008 愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階

求める人物像

・ 社会人経験2年以上
・ 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
 ∟例:新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど
・ SmartHRのミッション、バリューへの共感・ 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
・ ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験(目安1年以上)
・ システム導入や導入コンサルタントの経験(目安1年以上)
・ ITソリューション(SFA/CRM_グループウェア等)を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験(目安1年以上)

休日・休暇

その他休み(完全週休2日制)
・完全週休2日制(祝日・年末年始休み)
・入社日に15日(10日+5日)の有給付与
・出生準備休暇(男女とも5日)

Smart HRの働き方について
(2023年7月〜2024年12月)
※URLをご確認ください
https://note.com/smarthr_co/n/nbb4a20b5dd77

待遇・福利厚生

・ 社会保険・労働保険完備
・ (2025年10月から)カフェテリアプラン制度あり
・ 多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
・ オフィスコンビニ
・ 1Password を全員に付与
・ フリーアルコール(毎日18:00~)
・ 部活制度(1人1500円補助/回)
・ インフルエンザなどの予防接種費用の負担(家族もOK)
・ グループ会社であるSmart相談室 ( https://smart-sou.co.jp/ )の利用
・ 資格保持費用の会社負担(士業など)
・ 勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など)

<そのほか詳細>
・ 所属組織によって詳細が異なります。詳細は、SmartHRの働き方制度(2025年以降) ( https://note.com/smarthr_co/n/n05d570fb7f4f )をご覧ください。

受動喫煙対策

・有無  :有

・対策  :ー

募集背景

SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応

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