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フルリモート×残業なし | マニュアル作成サービス"NotePM"の【カスタマーサクセス】をお任せします!《東証グロース

自社開発SaaSのナレッジ共有ツール「NotePM(ノートピーエム)」のカスタマーサクセス業務をお任せします。
NotePMを導入されたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行っていただきます。
マーケティング、インサイドセールス、セールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。 【具体的な仕事内容】
・オンボーディング業務(NotePMを使いこなすためのサポート)
・機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案
・顧客のヘルスチェック
・マニュアルなどのコンテンツ整備
・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など) 【利用ツール】
・顧客管理:Salesforce
・MAツール:Marketo
・Web会議:Zoom
・チャット:Slack
・サポート管理:Zendesk
・サービス連携:Zapier
・日程調整:waaq Link

職種

その他営業

就業形態

正社員

給与

年収:500 万円 〜 800 万円

給与詳細

<想定年収>
400万円〜700万円
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
※上記額には固定残業代45時間分を含みます。

• 給与体系:年俸制(年俸の1/12を毎月支給)
• 給与改定:年1回
• 昇給あり(年1回)
• 交通費全額支給

勤務時間

09:00〜18:00

勤務地

神奈川県

勤務地詳細

神奈川県川崎市

求める人物像

・カスタマーサクセス、セールスいずれかの業務経験(3年以上)
・IT業界の就業経験・SaaS業界でのカスタマーサクセスもしくはセールス経験
・マーケティング全般業務経験
・ベンチャー、スタートアップ企業での就業経験がある方

休日・休暇

土日祝休み(完全週休2日制)
<年間休日120日以上>
• 完全週休2日制(土・日)
• 祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇(入社日に10日付与、最大40日)
• 夏期休暇

待遇・福利厚生

• 各種社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金)
• 有料開発ツール補助(PhpStormなど)
• 書籍購入補助
• 外部セミナーや講習会費用補助
• 資格取得費用補助

<入社後のオンボーディング体制について>
新入社員がスムーズにパフォーマンス発揮できるためのオンボーディング体制をご用意しています。

▶︎オンボーディングリスト
入社ガイダンス・各種ツールの使い方・社内ルールなどをまとめた「新入社員向け会社共有オンボーディング 」や、エンジニア、カスタマーサクセス、セールスなど配属先の「業務オンボーディング」などのリストを用意しています。

▶︎社内マニュアルの充実
社内システムの使い方、トラブルシューティング、よくある質問など、新入社員が、困ったときに知りたい情報を「NotePM」に集約しているため、いつでもアクセスし確認することができます。

▶︎オンボーディングサポーター
入社後はオンボーディングサポーターがつき、業務や組織に馴染んでもらうためのサポートをします。

受動喫煙対策

・有無  :有

・対策  :ー

募集背景

「NotePM」は、2016年のリリースから現在に至るまで12,000社を超える企業にご利用いただいており、会社として非常に大きな成長期を迎えています! それと同時に、知名度の向上や機能の拡大から、インバウンドの引き合いが急増しています。現状は少人数体制であることから、チームを増強し、より顧客への価値向上を実現するための募集となります。

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